El día 1 de un cliente nuevo es como el día 1 de una relación: predice todo lo que viene. Un onboarding profesional cierra más upsells, evita malentendidos y libera tiempo.
El flujo de 7 días ### Día 0 — Firma del contrato - Enviar automáticamente: contrato firmado, invoice inicial, link a portal cliente, calendly de kickoff. - Slack/WhatsApp compartido creado.
Día 1 — Welcome pack - Video de bienvenida grabado personalmente (Loom, 2 min). - Access to shared drive con templates y guías. - Formulario detallado de discovery.
Día 2–3 — Discovery deep dive - Meeting de 60–90 min con stakeholders. - Auditoría de sistemas actuales. - Setup de accesos.
Día 4 — Kickoff formal - Roadmap presentado. - Milestones y fechas comprometidas. - Cadencia de status meetings definida (semanal).
Día 5–6 — Primer entregable pequeño - Algo tangible que reduzca ansiedad: research doc, moodboard, wireframe. - Feedback loop rápido.
Día 7 — Check-in emocional - Llamada rápida: "¿cómo te sientes con el proyecto?" - Ajustes de comunicación si hay fricción.
Herramientas - **Notion** o **Coda** para portales de cliente. - **Loom** para videos personales asincrónicos. - **Slack Connect** para canales compartidos. - **Calendly** para self-scheduling. - **Docusign / PandaDoc** para contratos.
Métrica clave NPS del cliente en el día 30. Si es <8, hay problemas silenciosos que no te está diciendo. Actúa antes del churn.
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Rayden Gonzalez
Diseño y construyo sitios web premium para negocios que quieren vender de verdad.